Politique de remboursement
Actualizado el 20/09/2024
Procedimientos para Cambios y Devoluciones
Todas las solicitudes de cambios y devoluciones originadas de compras realizadas en https://2pacstore420.com/ serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente. Nuestro equipo tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.
A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución.
1.- Circunstancias para devolver un Producto
A. Falla de Producto
Se consideran devoluciones por falla de productos, los siguientes motivos:
§ Producto dañado
§ Producto defectuoso
§ Empaque en mal estado o roto
§ Producto con señales de uso
§ Accesorios faltantes
§ Producto con características distintas a las ofrecidas
§ Incumplimiento en los días de entrega
2.- ¿Cómo solicitar la devolución de un producto?
Envíanos un correo electrónico a 2pacstore420@gmail.com , bajo el asunto "Devolución de Producto y el número de pedido". Debes indicar el motivo de la devolución. Recuerda que tienes hasta 7 días calendario desde que recibiste tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un producto.
En un plazo no mayor a 48 horas hábiles nos pondremos en contacto contigo vía email, indicándote por cual medio deberás devolver el producto.
3.- Medios para la Devolución de un producto
- Devolver en tienda.- Disponible solo en Chorrillos.
- Recojo a domicilio.- A solicitud del cliente.
- Vía Courier Lima.- Para productos de pequeñas y medianas dimensiones. El cliente deberá dejar el producto en una oficina de Olva Courier más cercana, previa autorización y coordinación con 2pacstore.
- Vía Courier Provincia.- El cliente deberá enviar el producto a través del Courier de su preferencia hacia la agencia solicitada por 2pacstore420 previa coordinación. En caso la devolución sea por motivos de falla de producto, 2pacstore420 le reembolsará al cliente el dinero que pagó por el servicio.
Para mayor información, comunícate con nosotros a 2pacstore420@gmail.com, o llámanos al (01) 987311792.